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i2s-research Berichte

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	E-MAIL TOOLS FUNKTIONALES MODELL UND MARKTUEBERSICHT (pdf - 874kb) MANAGEMENT SUMMARY: E-Mail hat sich heute in den meisten Unternehmen als das Kommunikationsmittel etabliert. Es gibt jedoch kaum Strategien, weder für die Beschaffung noch für den Einsatz von E-Mail-Tools. Entscheidungen über die Tool-Auswahl werden stark von technischen Argumenten beeinflusst. Es wird wenig überlegt, welche Kommunikationsprobleme mit Hilfe von E-Mail-Tool-Funktionalitäten gelöst werden, wie ein E-Mail-Tool in die existierende Kommunikations-Medienlandschaft eines Unternehmens organisatorisch integriert wird, und schlussendlich wie E-Mail zu effizienterer Kommunikation führt. Der Markt von E-Mail-Tools wird von MS Outlook und Lotus Notes dominiert. Daneben gibt es eine grosse Menge kleinerer Anbieter mit i.d.R. sehr spezialisierten Tools (z.B. ERM, Service-Center Software). Es fehlt aber sowohl an der Übersicht als auch an Standards. Zudem können die Tools in der Regel die eigentlichen Anforderungen von Kunden nur partiell abdecken. (...)

	ENGPASS QUALIFIZIERUNG. STUDIE ZUR PRAXIS DER SAP-QUALIFIZIERUNG IN DEUTSCHSPRACHIGEN UNTERNEHMEN UND ÜBERSICHT ÜBER DEN SAP-TRAININGSMARKT. (pdf - 675kb) MANAGEMENT SUMMARY: Wie wichtig SAP für ein Unternehmen ist, merkt man am besten, wenn das System einmal nicht läuft, dann stehen – im wahrsten Sinne des Wortes – alle Räder still. Weniger auffällig aber wesentlich häufiger sind Produktivitätsausfälle und Einbussen durch Bedienungsfehler und durch Bediener, die bestimmte Handhabungen nicht richtig ausführen können. Damit wird klar: SAP im Einsatz kann nur so gut sein, wie die Endanwender, die es bedienen. In der vorliegenden Studie wird eine erste Bestandsaufnahme zum Thema SAP-Qualifizierung in deutschsprachigen Unternehmen vorgenommen.

	CHANGE MANAGEMENT@ERP IMPLEMENTATION. ERGEBNISSE EINER EXPERTENUMFRAGE. (pdf - 175kb) MANAGEMENT SUMMARY: Nichts hat die organisatorische Innovation in den vergangenen Jahren so sehr beeinflusst, wie das Aufkommen von ERP-Systemen. ERP (Enterprise Resource Planing) ist betriebswirtschaftliche Standardsoftware – auch Business Software genannt –, die zahlreiche Unternehmensbereiche und -prozesse unterstützt. Beispiele sind SAP R/3, Peoplesoft, J.D.Edwards One World, Oracle Manufacturing, BAAN IV, um nur einige zu nennen. Das Management dieses organisatorischen Wandels (engl. organizational change) wird gerade von Implementationspartnern und Technologiespezialisten häufig unterschätzt und missverstanden, obwohl es immer wieder als kritischer Erfolgsfaktor in ERP-Projekten propagiert und gepriesen wird [17].

	KOMMUNIKATIONSMEDIUM E-MAIL. ERGEBNISSE EINER UMFRAGE ZUM UMGANG UND MANAGEMENT VON ELECTRONIC MAIL IN DEUTSCHSPRACHIGEN UNTERNEHMEN. Vorabversion Schweiz. (pdf - 296kb) MANAGEMENT SUMMARY: E-Mail ist heute in nahezu allen Unternehmen ein nicht mehr wegzudenkendes Hilfsmittel für die Kommunikation, Führung und Steuerung der Arbeitsprozesse. Dabei zeichnet sich E-Mail v.a. dadurch aus, dass diese Technologie im Gegensatz zu anderen IT-Innovationen der vergangenen Jahre, etwa ERP, E-Business oder Workflow, quasi "strategiefrei" ihren Weg in Unternehmen gefunden hat und bis heute die Verantwortlichkeiten und die Strategien rund um den Einsatz und die Nutzung von E-Mail weiterhin weitgehend unklar sind. Im besten Fall kann man von Partialstrategien sprechen. Eine zweite bedeutende Eigenschaft ist die Rolle von E-Mail bei der Automatisierung und Beschleunigung von Kommunikation an sich. Damit dringt E-Mail mehr als alle anderen gängigen IT-Technologien in den sozialen Bereich einer Organisation ein. Die Muster beim Umgang mit E-Mail sind in der Folge ebenso sehr von sozialen und psychologischen Faktoren geprägt wie von technologischen und betriebswirtschaftlichen. In der vorliegenden Studie wird eine erste Bestandsaufnahme zum Einsatz und Umgang von Electronic Mail in deutschsprachigen Unternehmen vorgenommen.

	ORGANISATORISCHE INNOVATION ALS KERNKOMPETENZ. PERSPEKTIVEN FÜR EINE NACHHALTIGE ORGANISATIONSENTWICKLUNG IN ENTWICKLUNGSBEREICHEN. (pdf - 123kb) MANAGEMENT SUMMARY: Weltweit agierende Unternehmen sehen sich heute mit zwei gegenläufigen Tendenzen konfrontiert. Zum einen werden die Produkte und Technologien komplexer, die Märkte differenzierter, zum anderen herrscht ein grosser Konkurrenzdruck, der hohe Qualität und immer kürzere Durchlaufzeiten erfordert.

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