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i2s-research Berichte
Wichtig: Mit dem Download verpflichten Sie sich, das Copyright der i2s sowie der jeweiligen Autoren zu beachten.
ERP als SaaS
SAP Business ByDesign 2.0 unter der Lupe (pdf - 56 kb)
MANAGEMENT SUMMARY: Im Herbst 2007 hat SAP mit dem neu entwickelten SAP Business ByDesign den Vorstoss in die Software-as-a-Service-Welt für ERP Produkte im Mittelstand gewagt. Mit der im Juli 2009 vorgestellten aktuellen Version 2.0 hat SAP einen wichtigen Meilenstein erreicht und eine performante, durchgängige Lösung vorgestellt, die sich schwerpunktmässig an Anwenderunternehmen mit 50 bis 500 Mitarbeiter aus den Bereichen Produzierende Unternehmen und Dienstleister richtet.
Mit SAP Business ByDesign erreicht SAP bewusst nicht die Komplexität und Funktionalität der für Großkunden entwickelten Business Suite. Mit SAP Business ByDesign wurde statt dessen eine integrierte und umfassende Geschäftslösung von Grund auf neu entwickelt, die sich ohne Rücksicht auf Altlasten an den Anforderungen mittelständischer Unternehmen orientiert und einen durchgängigen Blick auf das Unternehmen ermöglicht. (...)
CRM STUDIE 2010
STATUS QUO UND TRENDS (pdf - 1.3mb)
MANAGEMENT SUMMARY: Insgesamt haben 691 Unternehmen an der i2s-CRM-Befragung im September 2009 teilgenommen. Davon haben 17% kein Projekt geplant, 4% haben ein Projekt abgebrochen. Aktuell befindet sich fast ein Drittel der Befragten in der Planungs- und Umsetzungsphase, weitere 26% möchten weitere Projekte starten.
Auch die Investitionspläne bis Ende 2010 zeigen, dass sich Anwender dem Thema Kunde offensiv stellen und den Wert von Kundenbeziehungsmassnahmen erkannt haben. Besonders gefragt sind Module aus dem Bereich Marketing Automation / Kampagnenmanagement, Kundenanalyse (Business Intelligence) und der Bereich Kundendienst / Wartung.
E-MAIL TOOLS
FUNKTIONALES MODELL UND MARKTUEBERSICHT (pdf - 874kb)
MANAGEMENT SUMMARY: E-Mail hat sich heute in den meisten Unternehmen als das Kommunikationsmittel etabliert. Es gibt jedoch kaum Strategien, weder für die Beschaffung noch für den Einsatz von E-Mail-Tools. Entscheidungen über die Tool-Auswahl werden stark von technischen Argumenten beeinflusst. Es wird wenig überlegt, welche Kommunikationsprobleme mit Hilfe von E-Mail-Tool-Funktionalitäten gelöst werden, wie ein E-Mail-Tool in die existierende Kommunikations-Medienlandschaft eines Unternehmens organisatorisch integriert wird, und schlussendlich wie E-Mail zu effizienterer Kommunikation führt.
Der Markt von E-Mail-Tools wird von MS Outlook und Lotus Notes dominiert. Daneben gibt es eine grosse Menge kleinerer Anbieter mit i.d.R. sehr spezialisierten Tools (z.B. ERM, Service-Center Software). Es fehlt aber sowohl an der Übersicht als auch an Standards. Zudem können die Tools in der Regel die eigentlichen Anforderungen von Kunden nur partiell abdecken. (...)
MANAGEMENT SUMMARY: Wie wichtig SAP für ein Unternehmen ist, merkt man am besten, wenn das System einmal nicht läuft, dann stehen – im wahrsten Sinne des Wortes – alle Räder still. Weniger auffällig aber wesentlich häufiger sind Produktivitätsausfälle und Einbussen durch Bedienungsfehler und durch Bediener, die bestimmte Handhabungen nicht richtig ausführen können. Damit wird klar: SAP im Einsatz kann nur so gut sein, wie die Endanwender, die es bedienen.
In der vorliegenden Studie wird eine erste Bestandsaufnahme zum Thema SAP-Qualifizierung in deutschsprachigen Unternehmen vorgenommen.
CHANGE MANAGEMENT@ERP IMPLEMENTATION.
ERGEBNISSE EINER EXPERTENUMFRAGE. (pdf - 175kb)
MANAGEMENT SUMMARY: Nichts hat die organisatorische Innovation in den vergangenen Jahren so sehr beeinflusst, wie das Aufkommen von ERP-Systemen. ERP (Enterprise Resource Planing) ist betriebswirtschaftliche Standardsoftware – auch Business Software genannt –, die zahlreiche Unternehmensbereiche und -prozesse unterstützt. Beispiele sind SAP R/3, Peoplesoft, J.D.Edwards One World, Oracle Manufacturing, BAAN IV, um nur einige zu nennen.
Das Management dieses organisatorischen Wandels (engl. organizational change) wird gerade von Implementationspartnern und Technologiespezialisten häufig unterschätzt und missverstanden, obwohl es immer wieder als kritischer Erfolgsfaktor in ERP-Projekten propagiert und gepriesen wird [17].
MANAGEMENT SUMMARY: E-Mail ist heute in nahezu allen Unternehmen ein nicht mehr wegzudenkendes Hilfsmittel für die Kommunikation, Führung und Steuerung der Arbeitsprozesse. Dabei zeichnet sich E-Mail v.a. dadurch aus, dass diese Technologie im Gegensatz zu anderen IT-Innovationen der vergangenen Jahre, etwa ERP, E-Business oder Workflow, quasi "strategiefrei" ihren Weg in Unternehmen gefunden hat und bis heute die Verantwortlichkeiten und die Strategien rund um den Einsatz und die Nutzung von E-Mail weiterhin weitgehend unklar sind. Im besten Fall kann man von Partialstrategien sprechen.
Eine zweite bedeutende Eigenschaft ist die Rolle von E-Mail bei der Automatisierung und Beschleunigung von Kommunikation an sich. Damit dringt E-Mail mehr als alle anderen gängigen IT-Technologien in den sozialen Bereich einer Organisation ein. Die Muster beim Umgang mit E-Mail sind in der Folge ebenso sehr von sozialen und psychologischen Faktoren geprägt wie von technologischen und betriebswirtschaftlichen.
In der vorliegenden Studie wird eine erste Bestandsaufnahme zum Einsatz und Umgang von Electronic Mail in deutschsprachigen Unternehmen vorgenommen.
MANAGEMENT SUMMARY: Weltweit agierende Unternehmen sehen sich heute mit zwei gegenläufigen Tendenzen konfrontiert. Zum einen werden die Produkte und Technologien komplexer, die Märkte differenzierter, zum anderen herrscht ein grosser Konkurrenzdruck, der hohe Qualität und immer kürzere Durchlaufzeiten erfordert.
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